【Amazon解決事例集】商品詳細コンテンツ・広告掲載・SDS 審査関連のお困り解決方法

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2024/07/30

商品紹介コンテンツ薬機法景品表示法 A＋ブランドストーリー景表法禁止用語

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサル・運用代行サービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

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Amazon出品者の皆さまは、商品紹介コンテンツやFBA出荷の危険物審査（SDS）など様々な申請を行ったことがあるかと思います。

専門家に相談しながら準備・書類作成をしたにもかかわらず、Amazonの審査に落ちてしまった・・・といった経験はないでしょうか？

そこで今回の記事では、実際にAmazon専門コンサルタントが経験&解決事例として、「商品紹介コンテンツ(A+)／ブランドストーリーでの審査NG事例」、「Amazonにおいての薬機法NGワード」、「SDS書類提出の際に追加記載があると通りやすいコツ」など、審査関連に焦点を当てたお役立ち知識を解説いたします。

※今回の記事で解説するNGワードは、Amazonヘルプページ「禁止されている商品広告・宣伝文言」に記載のワード以外で弊社が独自に発見したワードを解説いたします。

具体的には

商品紹介コンテンツ(A+)で審査が拒否されてしまった
ブランドストーリーにASINを設定したいのになぜかできない
いつの間にか広告掲載されていなかった
危険物申請のためにSDSを提出しているのになかなか通らない
Amazon独自の薬機法に対応し、ASINが削除されるリスクを減らすためには？

などAmazon専門コンサルだからこそ蓄積されている過去の事例を特別に一部共有いたします。

スムーズに販売を続けるためにも知っておくと損のない知識かと思いますので、どうぞ最後までお読みいただけますと幸いです。

商品紹介コンテンツ(A+)／ブランドストーリー審査NG事例と解決方法

まず、商品紹介コンテンツ(A+)やブランドストーリーは、自動承認適用となっている場合と、審査が必要となっている場合があります。
コンテンツを送信した後にすぐにステータスが[承認済み]とならず、[送信済み]となっている場合は、Amazonの審査対象となっています。

【送信後のステータス】

承認済み：すぐに商品ページに反映される。
送信済み：Amazonでの確認が入り問題がないことが確認された場合、承認済みのステータスに変わり商品ページに反映される。
（システム上、手動で審査が必要と判断された場合にこのステータスとなります。）

【注意点】

原則として、商品紹介コンテンツ(A+)やブランドストーリーの各所に記載した内容や文言によって自動承認されるか、手動で審査されるかがシステム判断されることになります。
下記、注意点がございますので合わせて確認してみてください。

審査対象になるかどうかはASINや販売初期かどうかによっても変わります。

送信済みのステータスだとAmazon側での確認が入るまでに最大14営業日かかります。
※審査部署が混んでいる場合には14営業日以上かかることもあります。
※14営業日は土日祝日を除いた営業日の日数となります。

テクニカルサポートに問い合わせても審査が早まることは基本的にはありません。
※ステータスが送信済みとなってしまっていても実は送信がうまくいっていないこともございます。14日以上経過しても審査が完了しない場合にはテクニカルサポートに問い合わせを行いましょう。

送信済みがずっと続く場合でも再度送信を行うと送信日だけが伸びて、審査完了日もさらに伸びてしまう可能性があります。
※テクニカルサポートに問い合わせた際に、再送依頼があった場合は従ってください。

1回の審査で最大14営業日かかることがあるため、1回目の審査に落ちて修正して再提出を行うと単純に14営業日+14営業日=28営業日で商品ページ更新まで1ヶ月以上かかることもあります。
そのため、審査で拒否が続いてしまった場合、サブ画像や商品名と掲載時期に差が生まれてしまうため、しばらく一貫性のない情報の商品ページになってしまうことも・・・

審査拒否を防ぐためのポイントを確認しましょう！

審査NG事例

【原因①：下記のようなNGワードを入れていた】

▼入力項目例：見出し、本文、画像キーワード、画像内など

【原因①の解決方法：NGワードを削除 or 言い換える】

▼言い換え例
・安心 → 心配なく
・安全 → 万全
・限定 → のみ、だけ
・老舗 → 歴史ある

※景表法上問題のある表現となっていた場合でもAmazonで審査が通る場合がございます。
上記例では「のみ」「だけ」など景表法で根拠がなければ違反になる可能性があるため、法令を確認の上ご対応ください。

また、NGワードが入っているにも関わらずうっかり見落としがちな項目がありますので、そちらもチェックしていきましょう。

▼見落としがち項目①：商品紹介コンテンツ内「画像のキーワード」

見出しや本文などはわかりやすいですが、「画像のキーワード（下記画像赤枠）」も審査対象となっており、見落としがちな項目です。

上記例のようなNGワードが画像のキーワードに入っている場合には審査で引っかかってしまいます。

画像のキーワードはAmazon内のSEOには影響がない部分になりますので、審査で引っかかる可能性のある用語は入れないことをお勧めいたします。

▼見落としがち項目②：モジュールに設定している画像の文字が小さい

解決方法：画像内の文字を削除 or 文字を大きく修正した画像を再設定する

〜審査で弾かれた画像の事例〜

サブ画像で下記のような画像を設定していた場合に、商品紹介コンテンツのモジュールで「標準的な単一の左の画像」を選択し、上記のサブ画像をモジュール指定画像サイズの300px × 300px にそのままサイズ縮小して設定。

[NGサンプル]と書かれている文字が12pxくらいまで小さくなったことにより、視認性が低いという理由により審査落ちした。

<サブ画像例>

<モジュール：標準的な単一の左の画像>

▼見落としがち項目③：商品紹介コンテンツ比較表やブランドストーリーでASIN指定する場合

ASINで設定されている商品名が商品紹介コンテンツの審査に影響する場合がございます。
上記で示したようなNGワードが商品名に入っていた場合、商品詳細コンテンツ自体の内容等に問題がなくても、商品名が理由となって審査に落ちてしまうことがございます。

解決方法：該当ASINの商品名の設定からNGワードを消し、商品名反映まで時間が経過してから再設定する。
※商品名修正が反映完了してから再度ASINを入力し直さないと、修正前のデータが残っていてNG扱いとなるケースがあります。

・商品紹介コンテンツ比較表モジュール-ASIN入力部分

・ブランドストーリー-ASIN入力部分

【原因②：配送に関わる情報を入れていた】

Amazonでは、出品者固有の情報を商品ページ上（コンディション等の一部の項目を除く）で表示することが禁止されております。
商品紹介コンテンツでも同様に配送にかかわる事項については掲載できないこととなっております。

商品紹介コンテンツガイドラインコンテンツの制限事項に抵触しますので、配送関連の情報が入っていると審査に落ちてしまうことになります。

【原因②の解決方法：配送情報やお届け情報を消す】

▼言い換え例

・冷凍便→冷凍
・当店より送料無料でお届け→削除

▼商品紹介コンテンツガイドライン
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GGW8U76SSNTRTBX7

広告配信できなくなった原因と解決方法

広告掲載禁止商品でない場合には基本的に問題なく広告の配信ができますが、突然広告が停止してしまうケースが発生することがあります。

実際に弊社でも経験がありますので、一事例として当時の原因と解決方法を解説いたします。

※広告掲載NG商品/クレジット上限額による広告掲載不可/在庫切れが原因での停止は除きます。

【原因：下記のようなNGワードを商品名に入れていた】

商品名に下記のワードを入れることで、薬機法などの広告に関連する法律に抵触するという理由から広告配信ができなくなってしまいます。

【解決方法：商品名からNGワードを消す】

解決方法である「NGワードを消す」対応を行い、テクニカルサポートに問い合わせることで、再度配信対象となったか確認することが可能です。
※場合によっては、広告を再掲載させるためには広告キャンペーンの再作成が求められることもございます。

SDSを通過させるために記載しておく情報のポイント

SDSにおいては、すんなりと通過することも多いですが、弊社クライアント様でも時折「SDSが通過しない」といった事例が発生しております。

そんな時は下記提出データのポイントをお試しください。

提出データのポイント

Amazonに登録している商品名とASINを記載する。
安全データシートに記載されている商品のメーカー名またはブランド名が商品詳細ページに表示されているものと一致している。
Amazon指定の「書面証明書」(テクニカルサポートに問い合わせるとデータをいただける)を付ける。
全成分を記載する。
アルコールの度数をしっかり記入する。(引火の危険性)　
SDSの成分表に「エタノール」があった場合、「エタノール」の含有量、製品の引火点などを記載。
下記16項目をもれなく記載する。

ケースによっては、半年以上やり取りを続けてようやくSDSが認められた事例もあります。

引火性のある商品を出品している場合、避けては通れないかと思いますので、根気強く対応しましょう。

危険物審査に関する詳細は下記のリンクよりご確認ください。⬇︎

【簡単解説】Amazon出品におけるFBA納品時に発生する「危険物審査」の対応方法

Amazonにおいての薬機法NGワード／薬機法が原因でASINが削除された事例

国の薬機法に則った対応が必要なことは大前提となりますが、Amazonにて出品者様が出品する膨大な商品を一つ一つ薬機法に抵触するか否かを厳密に審査することは現実的ではありません。

そこで、Amazonでは薬機法に抵触しないように厳しい水準で商品情報の掲載を制限しており、Amazon内で指摘される薬機法は国が定める薬機法の考え方とは異なっている部分がございます。

そのため、国指定や弁護士確認でOKを得ているものでも、AmazonではNGと判断され「ASIN削除」の対応を取られる事例が発生しています。

正当性を証明しながらAmazonに掛け合うことでNGワードを入れていても掲載が可能になることもありますが、商品ページの削除を避ける場合には、下記のNGワードを避けることをお勧めします。

Amazonにおいての薬機法NGワード

入力項目：商品名、商品説明文、商品仕様、検索キーワード、商品紹介コンテンツ、画像など

薬機法でASINが削除されてしまった際に、これまで指摘のなかったコンテンツ内の文字が指摘されてしまい、削除対応が発生することがございます。
特に、売上を牽引しているASINが削除されると、売上の低下に直結するため細心の注意を払いましょう！

下記のヘルプページにはAmazonで禁止されている文言の記載がございますので、こちらを参考にしながら禁止用語を使用しないように商品ページ等を作成していきましょう。

参考：セラーセントラルヘルプページ『禁止されている商品広告・宣伝文言』

※禁止用語を入れていた場合でも、薬機法に則った注釈を併せて設定することでASIN削除のリスクが減る可能性もございます。

薬機法が原因でASINが削除された事例

商品名に「くすみ」を入れていた。
→Amazonが違反ASINと認識
→それまで掲載できていた箇条書き・商品紹介コンテンツ・画像内の文字も指摘される

肌のくすみは「*乾燥によるもの」、「*汚れによるもの」、「*古い角質によるもの」であることを明確にすれば薬機法的に表現は問題ないとされております。
また化粧品で56個の効能効果であれば、薬機法上表現することが可能となります。

Amazonのシステム上、自動検知でとしてNGワードで引っかかりASIN削除されてしまうこともあります。
削除されてしまった場合、Amazonからの通達確認やテクニカルサポートへの問い合わせなど駆使して、ASIN復活のための対応を行いましょう。

※法律に関する相談は弁護士等法律の専門家にご相談の上、検討いただくようお願いいたします。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

簡単にまとめますと下記の通りとなります。

Amazon特有のNGワードを認識する(出品サイトの規則に準ずる)

Amazonで求められる記載を行う

ASIN削除の可能性は日々あるので、慌てずに問い合わせて復活対応を行う

掲載完了となるまで粘り強く対応する

「諦めたらそこでAmazon掲載終了ですよ」

今回の記事が、少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。

Amazonへの審査についてお悩みでしたら、まずはお気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！

最後までお読みいただきありがとうございました。

今後もAmazon出品者の皆さまにプラスとなる情報を発信して参ります！
アグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。

＼まずはお気軽にご相談ください！／
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